Le centre d’appel automobile de référence au Québec
Vos clients méritent d’être rappelés, suivis et bien traités — même quand votre équipe est débordée. ContacXpert prend en charge la réception d’appels, la relance après-vente et la gestion de vos campagnes saisonnières, directement intégrés à votre DMS.
« On parle à vos clients comme si c’était les nôtres »
Combien d’appels perdez-vous chaque semaine?
Dans une concession automobile occupée, les appels manqués, les relances non effectuées et les clients oubliés représentent des milliers de dollars de revenus perdus chaque mois. Vos aviseurs sont débordés. Votre BDC interne manque de temps. Et pendant ce temps, vos clients appellent ailleurs.
- Appels entrants non répondus pendant les heures de pointe
- Relances d’entretien jamais effectuées par manque de temps
- Campagnes de pneus gérées à la dernière minute
- No-show en atelier faute de confirmation de rendez-vous
- Score CSI faible parce que personne n’a suivi après la visite
- Clients inactifs depuis plus d’un an jamais relancés
Nos solutions spécialisées pour le service après-vente automobile
ContacXpert est un centre d’appel québécois 100 % spécialisé dans les concessionnaires automobiles. Nos agents parlent à vos clients en votre nom, planifient les rendez-vous directement dans votre DMS, et vous transmettent des rapports en temps réel.
Service après-vente — Relance & entretien
Nous rappelons vos clients aux moments clés de leur cycle d’entretien. Chaque rendez-vous est planifié directement dans votre DMS. Résultat : plus de retours, moins de clients perdus.
Réception d’appels concessionnaire
Nous répondons à vos appels entrants, gérons les débordements et éliminons les appels perdus. Si l’attente est trop longue, le client a l’option de basculer vers le texto.
Relance & fidélisation client
Rappels de rappel fabricant, réactivation de clients inactifs, confirmation de rendez-vous — nous gardons le lien entre votre concession et vos clients tout au long de l’année.
Campagne de pneus saisonnière
Nous gérons vos campagnes de pneus hiver et été — segmentation de la liste, appels et SMS, planification dans votre DMS. Moins de chaos, plus de bons de travail.
Satisfaction client (CSI)
Nous effectuons vos sondages de satisfaction après chaque visite au service ou à la vente. Améliorez votre score CSI, fidélisez vos clients et gérez votre réputation en ligne.
Pourquoi des centaines de concessionnaires nous font confiance
Intégration directe dans votre DMS
Nous nous connectons à votre système de gestion pour planifier les rendez-vous directement, sans que votre équipe ait à intervenir. Compatible avec SERTI, Reynolds, CDK, PBS et les principaux DMS au Québec.
Aucuns frais fixes — vous payez à l’utilisation
Pas de salaire, pas de charges sociales, pas de roulement d’employés. Vous payez uniquement pour les services utilisés.
Conforme à la Loi 25 du Québec
La protection des renseignements personnels de vos clients est une priorité. ContacXpert est conforme aux exigences de la Loi 25.
Rapports en temps réel
Suivez les performances de vos campagnes : taux de réponse, rendez-vous pris, taux de no-show, résultats CSI. Vous avez accès à tout.
Prêt à ne plus perdre un seul appel?
Obtenez une évaluation gratuite de votre situation. Un de nos experts vous contacte sous 24 heures pour discuter de vos besoins et vous proposer une solution adaptée à votre concession.