Qu’est-ce qui différencie un centre d’appels de la concurrence?

La compétition est très féroce dans le domaine des centres d’appels. Il est important de gagner le respect des consommateurs et de l’intérêt des agents dans le centre d’appels. Plus votre organisation se concentre sur la communication avec les clients et de s’assurer qu’ils sont satisfaits, plus votre entreprise sera récompensé avec des ventes répétées et fidélité à la marque. C’est pour cela qui est important de se poser la question: qu’est-ce qui différencie les centres d’appels?

Voici quelques domaines qu’il faut se concentrer:

Arborescence:

Toujours donner à vos clients une chance d’être bien dirigé par une arborescence claire qui permet aux clients de résoudre son problème, que ce soit une enquête de compte ou le paiement sans avoir à parler à un représentant. Cela permettra d’économiser du temps à la clientèle et de maximiser le temps des agents auprès de la clientèle. Une arborescence efficace et fiable qui fournit un menu d’options pour vos clients permettra d’offrir cela.

Service à la clientèle rapide:

Vous devez vous assurer que la communication n’est pas trop longue avec le client car une communication trop longue ne va pas intéresser le client. Si vos appels sont généralement de 15 minutes, par exemple, essayer de les réduire à 10 minutes et ainsi de suite. Il est important aussi d’investir dans un système d’appel de distribution automatique, le système permettra de réduire les temps d’attente par la distribution des appels équitablement entre agents.

Agent informé du produit:

C’est une chose d’avoir une équipe d’agents prêts à aider les clients, mais si vous voulez augmenter le service à la clientèle à un niveau supérieur, votre personnel d’agents a besoin d’être bien informé du produit qu’il parle pour être cohérent. Tout agent doit avoir accès à l’information importante à propos de la clientèle comme: l’historique des appels précédents, données démographiques des clients et une carte détaillant le parcours client.

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