Réception d’appels
Mandat pour de la réception d’appels.
ContacXpert a obtenu un récent contrat. Nous allons faire la réception d’appels pour un laboratoire de recherche qui est situé à Québec.
Réception d’appels
Le laboratoire de Québec, qui se spécialise dans la recherche avait besoin d’un centre d’appel pour gérer les appels entrants. Après une rencontre avec notre conseillère, qui a compris exactement leurs besoins, nous en sommes venus à une entente. Notre réceptionniste devra gérer des situations différentes selon les besoins des docteurs, des chercheurs et des vendeurs. Lorsque nous recevons un appel pour un docteur, nous devons prendre le message et leur transférer par courriel la raison de l’appel ainsi que toutes les coordonnées afin que celui-ci puisse répondre lorsqu’il aura du temps. Pour les chercheurs, nous devons prendre le message et leur transférer par texto afin qu’il puisse retourner l’appel rapidement. Pour les vendeurs, nous devons transférer l’appel à leurs postes directement dans leur système téléphonique et s’il n’y a pas personne de libre, nous devons prendre le message et appeler le directeur des ventes sur son cellulaire afin qu’il s’occupe de la demande immédiatement. Le laboratoire a besoin de notre service de réception d’appel le jour de 8 h à 17 h et d’une personne qui est bilingue. Pour les appels à l’extérieur des heures de travail, nous avons une boîte vocale et le lendemain, nous prenons les informations et les distribuons.
Raison pour le laboratoire.
En procédant de cette façon, le laboratoire va économiser, va avoir besoin de moins de gestion et en plus, il a un service professionnel avec une personne qui répond directement au lieu d’un système informatisé.
À propos de ContacXpert
ContacXpert est un centre d’appels pour la prise de rendez-vous garantis et qualifiés. Nous sommes spécialisés aussi dans la réception d’appels dans différentes langues.
Pour obtenir d’autres renseignements ou pour organiser une entrevue, veuillez communiquer avec :
Un conseiller de ContacXpert
Tél. : 1.866.609.7374
Courriel : info@contacxpert.com
