Télémarketing pour une institution financière
Les problématiques
- Mêmes entreprises courtisées par différentes succursales de l’institution (manque de crédibilité);
- Outils de communication non cohérents par rapport aux objectifs de la stratégie de démarchage.
Notre intervention
- Conception de dépliants ciblés et d’un microsite Internet spécifique à l’opération afin d’accompagner les clients potentiels pendant leur période de réflexion;
- Prise de rendez-vous qualifiés auprès d’entreprises canadiennes par succursale et selon le territoire géographique défini par codes postaux.
Les bénéfices
- Augmentation de 12 % sur six mois du nombre de prêts consentis;
- Création d’un bassin d’entreprises potentielles, intéressées par l’offre;
- Collaboration et synergie entre les différentes succursales.
Télémarketing pour firme en technologie de l’information
Les problématiques
- Ratio (entreprises contactées vs nombre de rendez-vous) obtenu par les ressources internes nettement insatisfaisant;
- Supervision des ressources internes mobilisant la force de vente d’expérience.
Notre intervention
- Diagnostic visant à identifier les points faibles du service interne;
- Mise en place d’un plan d’accompagnement et d’une formation continue.
Les bénéfices
- Réduction des coûts reliés au développement des affaires;
- Nouvelle approche de prospection professionnelle et systématique;
- Diminution du taux de roulement des ressources liées au télémarketing.
Télémarketing pour conseiller en sécurité financière
Les problématiques
- Difficulté à développer, sans référence, une clientèle d’actionnaires d’entreprises;
- Décalage trop important entre l’image véhiculée et la clientèle recherchée.
Notre intervention
- Conception d’outils de communication adaptés à la clientèle ciblée;
- Mise en place d’une séquence comprenant : la gestion des envois postaux, la prise de rendez-vous qualifiés auprès d’actionnaires et les rapports de rétroaction.
Les bénéfices
- Accroissement des ventes de 28 % sur un an;
- Augmentation de la notoriété du conseiller;
- Réorientation vers une clientèle d’entreprise d’envergure.