Télémarketing - ContacXpert

L’Importance des Agents au Service Après-Vente chez un Concessionnaire Automobile pour Répondre aux Appels : Les Conséquences des Appels Manqués

28 juin 2024/dans Actualité, Télémarketing /par admin

Dans le domaine des concessions automobiles, la satisfaction client est la clé du succès. Chaque interaction avec un client offre une opportunité de renforcer la confiance et de fidéliser. Parmi ces interactions, la réponse aux appels téléphoniques au service après-vente joue un rôle essentiel. Comparons l’impact des agents présents pour répondre aux appels avec celui des appels manqués.

Une Interaction Humaine et Personnalisée

Les agents au service après-vente offrent une interaction humaine précieuse. Contrairement à un appel manqué où le client se sent négligé, un agent du service après-vente en direct peut répondre de manière personnalisée, comprendre les préoccupations spécifiques et offrir des solutions adaptées. Cela montre au client qu’il est important et que ses besoins sont une priorité.

Rapidité de Résolution des Problèmes

Un client qui appelle a souvent besoin d’une réponse immédiate. Les appels manqués retardent la résolution des problèmes, augmentant la frustration du client. En revanche, des agents du service après-vente présents peuvent rapidement identifier et résoudre les problèmes, garantissant une satisfaction immédiate et efficace.

Fidélisation des Clients

Un service client réactif est essentiel pour fidéliser la clientèle. Les clients qui se sentent écoutés et bien pris en charge sont plus susceptibles de revenir et de recommander la concession. Chaque appel manqué représente une opportunité perdue de renforcer cette fidélité. Des agents disponibles assurent que chaque client reçoit l’attention nécessaire, augmentant ainsi les chances de fidélisation.

Établissement de la Confiance

La présence d’un agent en direct rassure les clients et établit une relation de confiance. Cela montre que la concession est disponible et prête à répondre aux besoins des clients à tout moment. Les appels manqués donnent l’impression que la concession n’est pas attentive, ce qui peut éroder cette confiance.

Conclusion

En somme, avoir des agents présents pour répondre aux appels au service après-vente est essentiel pour assurer un service client de qualité, renforcer la fidélité des clients et maintenir une image positive de la concession. Chaque appel manqué est une opportunité perdue de montrer à vos clients qu’ils sont valorisés et que leurs besoins sont une priorité.

ContacXpert a des agents service après-vente qualifiés pour répondre à vos appels au service ou vos débordements d’appel lorsque vous êtes occupés. Nous offrons une stratégie gagnante pour tout concessionnaire souhaitant se distinguer par la qualité de son service après-vente.

Qu’est-ce qui différencie un centre d’appels de la concurrence?

14 août 2014/dans Actualité, Télémarketing /par admin

Qu’est-ce qui différencie un centre d’appels de la concurrence?

La compétition est très féroce dans le domaine des centres d’appels. Il est important de gagner le respect des consommateurs et de l’intérêt des agents dans le centre d’appels. Plus votre organisation se concentre sur la communication avec les clients et de s’assurer qu’ils sont satisfaits, plus votre entreprise sera récompensé avec des ventes répétées et fidélité à la marque. C’est pour cela qui est important de se poser la question: qu’est-ce qui différencie les centres d’appels?

Voici quelques domaines qu’il faut se concentrer:

Arborescence:

Toujours donner à vos clients une chance d’être bien dirigé par une arborescence claire qui permet aux clients de résoudre son problème, que ce soit une enquête de compte ou le paiement sans avoir à parler à un représentant. Cela permettra d’économiser du temps à la clientèle et de maximiser le temps des agents auprès de la clientèle. Une arborescence efficace et fiable qui fournit un menu d’options pour vos clients permettra d’offrir cela.

Service à la clientèle rapide:

Vous devez vous assurer que la communication n’est pas trop longue avec le client car une communication trop longue ne va pas intéresser le client. Si vos appels sont généralement de 15 minutes, par exemple, essayer de les réduire à 10 minutes et ainsi de suite. Il est important aussi d’investir dans un système d’appel de distribution automatique, le système permettra de réduire les temps d’attente par la distribution des appels équitablement entre agents.

Agent informé du produit:

C’est une chose d’avoir une équipe d’agents prêts à aider les clients, mais si vous voulez augmenter le service à la clientèle à un niveau supérieur, votre personnel d’agents a besoin d’être bien informé du produit qu’il parle pour être cohérent. Tout agent doit avoir accès à l’information importante à propos de la clientèle comme: l’historique des appels précédents, données démographiques des clients et une carte détaillant le parcours client.

Appelez un de nos agents de développement des affaires

Communiquez au 1.866.609.7374 avec un de nos agents dès aujourd’hui et demandez une rencontre exploratoire à notre centre d’appels sans frais pour savoir comment ce service pourrait appuyer votre démarche de croissance.

La perception du télémarketing au Québec

5 août 2013/dans Télémarketing /par admin

La perception du télémarketing au Québec

J’ai lu dans un article d’opinion à propos de la mauvaise perception du télémarketing au Québec.

Le télémarketing au Québec

Les gens n’aiment pas recevoir de marketing qui n’est pas bien ciblé à leurs besoins ou une offre qui ne s’adresse pas à eux. Que se soit, des courriels, du publipostage ou un appel téléphonique. C’est pour cela que chez ContacXpert, avant de commencer un mandat de télémarketing, il est important de bien cibler le client, car un appel de télémarketing peut amener des très mauvaises réactions. Quand il est mal fait, il peut même être dommageable pour un produit ou le nom de l’entreprise. Par contre, lorsque le marché cible a bien été établi au départ et que le télémarketing est bien fait selon les règles d’or, il est très positif et il apporte des résultats très élevés.

Le télémarketing efficace

Un télémarketing bien fait va apporter une augmentation de la clientèle car le contact est direct et l’agent peut répondre instantanément aux contre-interrogations du prospect. Chez ContacXpert, lors de notre télémarketing, les prospects sont certains que les appels proviennent directement de chez notre client, ils n’ont jamais l’impression que les appels sont faits à partir d’un centre d’appels.

Le télémarketing inefficace

Le télémarketing de mauvaise qualité comme des appels de masse par des gens sans expérience, qui ne maîtrisent pas la langue du prospect et qui ne connaissent pas bien le produit qu’il représente doit être rapidement rayé de l’existence afin que ce canal qui est très efficace demeure la voie puissante pour le développement de la nouvelle clientèle et des entreprises.

Informations

Pour un télémarketing efficace et bien fait, je vous invite à communiquer avec un de nos conseillers au 1.866.609.7374 et demandez une rencontre exploratoire à vos bureaux ou à nos bureaux sans frais et sans engagement de votre part pour savoir comment ContacXpert pourrait vous appuyer dans votre démarche afin d’augmenter votre croissance.

Réception d’appels

9 juillet 2013/dans Télémarketing /par admin

Mandat pour de la réception d’appels.

ContacXpert a obtenu un récent contrat. Nous allons faire la réception d’appels pour un laboratoire de recherche qui est situé à Québec.

Réception d’appels

Le laboratoire de Québec, qui se spécialise dans la recherche avait besoin d’un centre d’appel pour gérer les appels entrants. Après une rencontre avec notre conseillère, qui a compris exactement leurs besoins, nous en sommes venus à une entente. Notre réceptionniste devra gérer des situations différentes selon les besoins des docteurs, des chercheurs et des vendeurs. Lorsque nous recevons un appel pour un docteur, nous devons prendre le message et leur transférer par courriel la raison de l’appel ainsi que toutes les coordonnées afin que celui-ci puisse répondre lorsqu’il aura du temps. Pour les chercheurs, nous devons prendre le message et leur transférer par texto afin qu’il puisse retourner l’appel rapidement. Pour les vendeurs, nous devons transférer l’appel à leurs postes directement dans leur système téléphonique et s’il n’y a pas personne de libre, nous devons prendre le message et appeler le directeur des ventes sur son cellulaire afin qu’il s’occupe de la demande immédiatement. Le laboratoire a besoin de notre service de réception d’appel le jour de 8 h à 17 h et d’une personne qui est bilingue. Pour les appels à l’extérieur des heures de travail, nous avons une boîte vocale et le lendemain, nous prenons les informations et les distribuons.

Raison pour le laboratoire.

En procédant de cette façon, le laboratoire va économiser, va avoir besoin de moins de gestion et en plus, il a un service professionnel avec une personne qui répond directement au lieu d’un système informatisé.

À propos de ContacXpert

ContacXpert est un centre d’appels pour la prise de rendez-vous garantis et qualifiés. Nous sommes spécialisés aussi dans la réception d’appels dans différentes langues.

Pour obtenir d’autres renseignements ou pour organiser une entrevue, veuillez communiquer avec :

Un conseiller de ContacXpert
Tél. : 1.866.609.7374
Courriel : info@contacxpert.com

Centre d’appel a un nouveau mandat dans le domaine financier

4 juillet 2013/dans Actualité, Télémarketing /par admin

Mandat pour le centre d’appels dans le domaine financier.

Le centre d’appels a un nouveau mandat dans le domaine financier. Nous avons été choisis par un planificateur financier ainsi qu’un avocat fiscaliste afin de prendre leurs rendez-vous.

Prise de rendez-vous par un centre d’appels

La compagnie financière s’est associée à un avocat fiscaliste afin de venir en aide aux propriétaires d’entreprises pour monter une fiducie. Les agents de développement ont beaucoup de questions à poser aux propriétaires afin de qualifier le rendez-vous. ContacXpert est un centre d’appels qui qualifie et garantit ses rendez-vous. Nous n’aimons pas faire déplacer un représentant pour rien, nous sommes conscients que c’est du temps et des coûts pour lui, c’est pour cela que nous confirmons nos rendez-vous. De plus, lorsque le propriétaire reçoit le représentant, il sait de quel produit le représentant lui parlera.

Pour plus d’informations, vous pouvez nous joindre au numéro sans frais 1.866.609.7374. ou info@contacxpert.com

Mandat de télémarketing au Québec

21 juin 2013/dans Actualité, Télémarketing /par admin

Nouveau mandat en télémarketing au Québec

L’équipe de télémarketing au Québec de ContacXpert vient de signer un nouveau contrat avec une firme conseil.

Pour aider les PME

L’équipe de télémarketing au Québec appel dans les entreprises pour aider les PME à avoir une meilleure visibilité sur le web, nos agents vont prendre des rendez-vous pour la firme conseil qui eux vont aider les entreprises à améliorer leur visibilité dans les moteurs de recherches grâce à leurs portails régionals.

Si vous êtes intéressé à développer votre entreprise rapidement grâce à des rendez-vous qualifiés et garantis, appelez-nous au 1.866.609.7374 ou info@contacxpert.com

Améliorer votre prospection téléphonique

14 juin 2013/dans Télémarketing /par admin

Comment améliorer votre prospection téléphonique.

Par René Labrecque, ContacXpert

Vous avez un nouveau produit à faire connaître, vous voulez développer une nouvelle clientèle… Pour pouvoir développer, vous devrez passer par la prospection téléphonique. Un exercice facile à dire, mais pas facile à faire, obtenir un rendez-vous.

Voici quelques astuces pour ameliorer votre prospection téléphonique

Voici quelques conseils de ContacXpert, spécialiste en prospection, pour vous permettre de bien préparer votre prospection téléphonique.

Vous devez :

Avoir un téléphone fixe ou mobile

Il est préférable d’avoir un téléphone fixe afin d’être certain qu’il n’ait pas d’interruption lors de la conversation ou de l’interférence.

Un bon casque d’écoute

Il est important d’avoir un bon casque d’écoute pour avoir les mains libres afin de pouvoir prendre des notes lors de l’appel. De plus, si vous avez un bon casque d’écoute, votre prospect va entendre juste votre voix, il ne sera pas distrait par d’autres bruits qu’il pourrait avoir autour de vous, il est préférable qu’il n’est pas d’autres bruits autour de vous, mais on ne peut pas empêcher un collègue de rire un peu ou de parler un peu plus fort.

Bien connaître votre produit

Pourquoi faites-vous de la prospection? Préparez précisément votre argumentaire et le type de cible qu’il va vous falloir « viser ».

Un fichier de prospect

Il est important d’avoir un bon logiciel de suivi de client. Le logiciel doit vous permettre d’inscrire les commentaires lors de vos appels de prospection, la personne à rappeler plus tard, les personnes intéressées, les mauvais numéros, les dates de suivis, etc…. Si vous êtes moins habile avec le clavier, ayez une tablette de feuilles afin de prendre des notes lors de la conversation.

Patience

Vous devez avoir beaucoup de patience. Lorsqu’on fait de la prospection téléphonique, il peut arriver qu’on passe une demi-journée ou une journée sans réussir à parler avec des prospects.

Être créatif

Sachez que, si vous devez faire de la prospection auprès de propriétaires d’entreprises, vous devrez passer les différents barrages : réceptionnistes, assistantes, etc… Vous devez essayer différentes façons pour atteindre votre but. Surtout…persévérez.

Agenda

Travaillez avec votre agenda sous les yeux. Vous pourrez répondre immédiatement aux dates auxquelles on vous suggère de rappeler, ainsi que les rendez-vous que vous arriverez à décrocher.

Discipline

Disciplinez-vous à faire les choses immédiatement et ne vous dites pas que vous noterez certaines choses plus tard, puisqu’elles risquent ensuite de vous échapper.

Bon succès!

Communiquez avec un de nos conseillers dès aujourd’hui au 1 866 609-7374 et demandez une rencontre exploratoire à vos bureaux ou à notre centre d’appels sans frais pour savoir comment ce service pourrait appuyer votre démarche de prospection.

Mandat pour évaluer le réseautage dans des secteurs d’affaires.

10 mai 2013/dans Actualité, Télémarketing /par admin

Mandat de télémarketing avec une firme informatique

ContacXpert mène présentement une étude pour une firme informatique afin d’évaluer le réseautage dans les secteurs d’affaires. Notre client veut simplement supporter les prospects afin de renforcer la relation d’affaires qu’ils ont avec leurs clients, leurs fournisseurs et même leurs employés.

Appelez un de nos agents

Appelez un de nos agents de développements des affaires afin qu’il puisse vous aider à améliorer votre campagne de télémarketing.

Mandat avec une firme de communication pour un suivi postal

7 février 2013/dans Actualité, Télémarketing /par admin

Mandat pour effectuer un suivi postal

ContacXpert a été choisi par une firme de communication afin de travailler en collaboration avec la firme pour leurs clients. Nous devons faire un suivi après qu’un envoi postal est été fait.

Augmenter vos ventes avec un suivi postal

La firme de communication a développé un concept qui permet à son client de proposer des nouveaux services et d’amasser des informations confidentielles qu’un distributeur ne peut pas avoir. Nous envoyons une fois par mois une clef USB à des clients qui ont fait l’achat de biens durables pendant le mois. Afin d’honorer leur garantie, les gens doivent entrer la clef USB dans un ordinateur, cela les dirigent directement sur un microsite, les gens voient tous les autres services que le client offre. Les gens doivent entrer toutes leurs informations et ensuite un courriel est envoyé aux gens pour confirmer toutes les données. Nous devons faire un suivi téléphonique pour aider les gens qui n’ont pas remplis le formulaire en ligne afin de les supporter et nous leur proposons d’autres services en lien avec le bien qu’ils ont acheté. Lorsque les gens décident de faire l’achat d’autres produits, nous sommes là pour les orienter pour faire le paiement sécurisé.

Pour en savoir plus à propos de notre service de suivi postal, vous pouvez joindre un conseiller en développement des affaires. Nous pouvons vous aider afin d’augmenter vos ventes tout en amassant des informations qui peuvent être importantes pour vos dossiers.

Centre d’appel

27 décembre 2012/dans Télémarketing, Vente /par admin

Un centre d’appel sortants est la clé du succès pour le développement des affaires.

Qu’est-ce que font les hommes d’affaires ou les directeurs des ventes qui ont besoin d’assurer le développement des affaires de l’entreprise ou de maintenir son développement? Eh bien, ils ont besoin des ventes et des augmentations de la rentabilité. Les hommes d’affaires et les directeurs des ventes essaient toujours de toutes leurs forces pour faire un maximum de ventes, mais la vérité est qu’ils ne parviennent pas toujours à le faire.

Augmentez vos ventes par un centre d’appel

La concurrence est toujours forte sur le marché et de ce fait les hommes d’affaires et les directeurs des ventes estiment que leurs propres efforts ne sont pas suffisants pour les aider à gagner leur juste part des bénéfices. Pour réussir, ils savent qu’ils devront faire appel aux services d’experts professionnels pour augmenter leurs ventes et tôt ou tard, ils vont avoir à emboîter le pas s’ils veulent le meilleur pour leur entreprise.

Aujourd’hui, il n’est pas surprenant de constater que la plupart des hommes d’affaires ou directeur des ventes ont déjà embauché un centre d’appels sortant. En fait, c’est une bonne chose à faire, puisqu’il sera toujours bénéfique pour l’entreprise. Pourquoi essayer de gérer les activités sortantes par soi-même quand on ne sera pas en mesure de le faire efficacement?

Un centre d’appel sortants fournit un certain nombre de services qui comprennent des sous-produits ou des services de marketing et de promotions, de rendez-vous, des études de marché et de sondages, des suivis par courriel et de la mise à jour de dossiers. L’un des services les plus importants pour les centres d’appel de télémarketing est la commercialisation.

Le télémarketing est un moyen privilégié pour la mise en marché, en raison de sa capacité à atteindre les clients, quelque soit la distance géographique et les limites. Cela permet à une entreprise d’avoir des clients qui s’étendent sur toute la planète.

Études de marchés et sondages sont tous des services importants qu’offrent les centres d’appels. C’est grâce à ces services qu’une entreprise acquiert une bonne compréhension des conditions du marché ainsi que les préférences et les aversions des clients. Ils sont également en mesure de déterminer quels produits / services sont un succès sur le marché et ceux qui ne le sont pas.

Il ne faut pas oublier aussi l’importance du service de prise de rendez-vous, puisqu’il est estimé que le face à face est toujours en mesure d’obtenir des très bons résultats dans les domaines financiers.

Pour conclure, une combinaison de tous ces services qu’offre un centre d’appels, est ce qui rend possible l’augmentation de la rentabilité des entreprises.